Solution SaaS complète de gestion de centres de réparation de téléphonie mobile, exploitée pendant 10 ans par plus de 45 centres partenaires.
Dans un centre de réparation de téléphonie mobile, le suivi d'un appareil implique plusieurs acteurs : le client, le distributeur qui a pris en charge l'appareil, et le centre technique de réparation. Sans outil commun, chaque question du client déclenchait une chaîne d'appels - client vers distributeur, distributeur vers centre SAV, centre SAV vers atelier de réparation, puis retour dans l'autre sens.
Le besoin : un outil SaaS que chaque centre puisse utiliser sans installation, avec un accès distinct pour le centre, ses distributeurs, et ses clients finaux.
Avant l'outil : jusqu'à 5 appels téléphoniques pour faire circuler une seule information de suivi.
Avec l'outil : un seul accès en ligne par acteur, en temps réel.Suivi des interventions et devis avec relances automatiques, gestion des clients et distributeurs, expéditions et retours vers les centres techniques, facturation, stock de pièces détachées, statistiques et reporting automatique quotidien.
Chaque distributeur saisit lui-même ses prises en charge et suit l'état de ses téléphones ; chaque client final suit sa réparation en ligne avec des identifiants uniques, sans avoir à rappeler le centre.
Un numéro national permet aux clients sans accès Internet de suivre leur réparation par téléphone, avec mise en relation directe avec le centre si besoin.
Lancé en 2009, SAV Mobile a été exploité pendant une décennie par 45 centres de réparation, traitant plus d'un million de réparations pour plus de 55 000 clients directs et 360 distributeurs, avant son arrêt en 2019. La marque a été déposée à l'INPI.
Une superbe expérience de travail avec Laurent qui a su être à notre écoute dans la simplification de notre travail de SAV mobile.
Il a au pas à pas créé l'ensemble de notre outil de gestion qui répondait parfaitement à nos besoins.
Sa réactivité nous a permis alors de pouvoir monter en charge et conquérir de nouveaux clients.
Si vous êtes à la recherche d'une solution IT sur mesure je conseille vivement
Développement spécifique d'un progiciel dédié à la réparation, très ludique.
Du travail de pro, je recommande
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